キャンセルおよび返品ポリシー
キャンセルポリシー
1. アート作品および額装品
- アート作品や額装品のご注文は、確定後はキャンセルできません。ご注文に関してご相談がある場合は、すぐにご連絡ください。
- お客様の希望に基づいたカスタムオーダーは、注文確認後すぐに制作を開始するため、キャンセルできません。
2. レプリカ製品、およびグッズ商品
- 紙製品のご注文は、ご注文確定後、発送前であればキャンセル可能です。商品の状況や発送準備状況によっては、キャンセル料が発生する場合がございます。
- 発送後の返品には、送料と返金手数料がかかります。
キャンセルポリシーに関するご質問やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返品ポリシー
1. 返品条件:- すべての購入品について、顧客の都合による返品はできません。
- 返品は、当社原因による破損に限り、ご購入日より7日以内であればお受けいたします。
- 一方的な返品はいかなる場合でも受け付けられません。また、そのような返品に対して返金は行われません。
2. 返品手続き：
- 当社原因による破損等の返品をご希望の場合は、事前に当社にご連絡の上、返送手続きを行ってください。返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
3. 払い戻し手続き：
- 返品された商品が到着し、状態が確認され次第、返金手続きを開始いたします。
- 返金は商品代金のみ対象となり、送料やその他返金に関わる費用は含まれません。
- 返金方法や処理については当社の指示に従ってください。
4. 製品保証:
- 欠陥や不具合のある製品は交換または修理の対象となります。ただし、配送中の破損は運送業者の責任となりますので、運送会社に直接ご相談ください。
- 保証は、製品到着後 7 日以内に欠陥が報告された場合にのみ適用されます。
補足事項
1. 返品不可商品:
- オーダーメイド商品、お客様の希望に基づいたカスタムオーダー品、および返品不可と表示されている商品は、返品または返金できません。
2. 梱包要件:
- 返品されるすべての商品は、元の梱包と状態のままでなければなりません。適切に梱包されず返品された商品や破損した商品は、返金または交換の対象にならない場合があります。
3. 購入証明:
- すべての返品および保証請求には、領収書または購入証明が必要です。今後のお問い合わせ用に領収書を保管しておいてください。
4. 連絡先:
- 返品、キャンセル、保証請求などにつきましては、弊社問い合わせ先（info@maisonkirie.com）までご連絡ください。問題がございましたら、いつでもお手伝いさせていただきます。
当店をご利用いただきありがとうございます。当社はお客様に最高の品質とサービスを提供するよう努めています。お客様の満足が当社の最優先事項です。